Главная / Документы

Возврат и гарантия

Редакция от 19.10.2026

Куда обращаться

Продавец: Индивидуальный предприниматель Крюков Андрей Алексеевич, ИНН 234206881555, ОГРНИП 322237500338705. Адрес магазина, корреспонденции и возвратов: г. Краснодар, п. Индустриальный, ул. Евдокимовская, д. 11. Время работы: 10:00–18:00 по Москве. Электронная почта: sale@balial.ru; телефон: +7 995 005-60-56.

Сообщите о намерении вернуть товар удобным способом. Можно приложить номер заказа, описание товара, причину обращения и фотографии недостатка, если они есть. Предварительное разрешение менеджера, специальный бланк заявления и оригинал платёжного документа не являются обязательными условиями осуществления законных прав.

Товар надлежащего качества

От товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. При отсутствии документа о покупке можно ссылаться на другие доказательства приобретения у продавца. Не подлежит возврату по этому основанию товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Обычный товар под заказ, в том числе привезённый из Китая, автоматически к таким товарам не относится.

Вы можете вернуть товар лично, почтой или перевозчиком по указанному адресу способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Для согласования практических деталей отправки можно обратиться в магазин. Для качественного товара расходы и риск случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несёт покупатель.

При отказе от качественного товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Недостатки товара и гарантия

При обнаружении неоговорённого недостатка покупатель вправе требовать ремонт, возмещение расходов на устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, замену или возврат денег в случаях и порядке, предусмотренных законом. Для технически сложных товаров применяются специальные правила статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок конкретного товара указывается в его описании или сопроводительных документах. Отсутствие установленной гарантии не отменяет предусмотренных законом требований. При необходимости продавец принимает товар для проверки качества; при споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке.

Возврат денег за товар с недостатками производится в установленный законом срок, как правило в течение 10 дней со дня требования. Расходы на возврат некачественного товара несёт продавец в предусмотренных законом случаях; порядок передачи согласуйте с магазином. Сроки ремонта и замены определяются законом, а не произвольным внутренним регламентом магазина.

Письменная информация при получении

Эту информацию о возврате продавец предоставляет покупателю также в письменной форме при передаче товара. Страницу можно распечатать или сохранить в PDF. Публикация страницы сама по себе не заменяет передачу письменной информации при доставке.